🛠️ Centro de Ayuda

Soluciones simples, rápidas y explicadas paso a paso para resolver los problemas más comunes de todos nuestros servicios.

Netflix: "Tu TV no forma parte del hogar de Netflix"
  • 1️⃣

    En la pantalla de Netflix, elegí “Estoy de viaje” y luego “Enviar correo”.

  • 2️⃣

    Hacé clic en el botón "Obtener Código" (el que está en el encabezado de esta tarjeta).

  • 3️⃣

    En la ventana que se abre, ingresá el correo de la cuenta para obtener el código o actualizar el Hogar.

    🚨 **Recordá:** El correo de la cuenta es el que usaste en el **Paso 1** para enviarte el código.

⌛ Importante: Esperá entre 2 y 3 minutos después de enviar el correo antes de consultar el código en la ventana.

Netflix dice "Contraseña incorrecta"
  1. En TV o celular, ve a Configuración > Aplicaciones > Netflix y borra la caché y los datos de la app.
  2. Si estás usando un TV, desconecta el módem de la corriente por 20 minutos.
  3. Si estás desde un celular, desactiva el Wi-Fi y probá con datos móviles.
  4. En TV, también podés activar desde tu celular entrando en: netflix.com/tv2
  5. No intentes muchas veces seguidas (puede bloquearse temporalmente).
  6. Verificá correo y contraseña cuidadosamente.
YouTube Premium: Gestión del Grupo Familiar

👨‍👩‍👧‍👦 Cómo unirse a un nuevo grupo familiar

  1. Aceptá el enlace de invitación (correo/WhatsApp).
  2. Presioná "Comenzar" / "Aceptar invitación".
  3. Confirmá tu cuenta de Google.
  4. Tocá "Unirse a la familia".

🚪 Salir de un grupo familiar anterior

  1. Entrá a families.google.com
  2. Elegí "Salir del grupo familiar".
⚠️ Atención: Solo podés cambiar una vez cada 12 meses.
Canva Pro: Invitaciones y Diseños

✅ Aceptar invitación al equipo

  1. Abrí el correo "Te han invitado…".
  2. Hacé clic en "Aceptar la invitación".
  3. Iniciá sesión o creá tu cuenta.

🔄 Pasar diseños a tu nuevo equipo

  1. Abrí el diseño y elegí Archivo → Hacer una copia.
  2. Guardá en el equipo Pro nuevo.
Códigos de Error Comunes en Netflix

Error NW-2-5

  1. Reintentar en pantalla.
  2. Reiniciar TV/dispositivo.
  3. Reiniciar módem/router 60s.
  4. Mejorar señal Wi-Fi o usar Ethernet.

Error UI-800-3

  1. Borrar caché y datos de la app.
  2. Ver guía: "Borrar caché y datos de apps".
Prime Video: Consultar código de inicio de sesión
  1. Cuando la TV pida el código, enviá y no cierres la pantalla.
  2. Entrá a jgdigital.store.
  3. En tu panel, buscá INBOX.
  4. Ingresá el email y solicitá el código.
¡Atención! Si no aparece, no reintentes muchas veces. Escribí a Soporte.
Vincular cuenta a la TV (Links Directos)

Netflix: https://netflix.com/tv2

Prime Video: https://primevideo.com/mytv

Disney+: https://disneyplus.com/comenzar

Max: https://max.com/signin

Borrar caché y datos de apps

📱 En celular:

  1. Abrí Configuración.
  2. Aplicaciones → Netflix (u otra).
  3. Almacenamiento.
  4. “Borrar caché” y “Borrar datos”.

📺 En TV:

  1. Ajustes → Aplicaciones.
  2. Elegí la app.
  3. “Borrar datos” y “Borrar caché”.
IPTV: no carga o pide actualización
  1. Cerrar la app.
  2. Borrar caché y datos.
  3. Desinstalar.
  4. Reinstalar con nuestra guía.
  5. Si no la tenés, escribinos y te la reenviamos.
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